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强化“患者至上”理念 持续提升医疗服务质量

卫生计生 信息服务频道 2019-05-23 09:10

  厦门医学院附属第二医院外景。

  厦门医学院附属第二医院的财务人员在进行床边结算。

  医院的客服中心每天为就诊的市民提供一站式服务。

  厦门网讯(厦门日报记者 刘蓉 通讯员 李晓兰)为贯彻落实国家卫生健康委员会、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》、福建省卫生健康委《关于印发福建省进一步改善医疗服务行动实施方案(2018-2020年)的通知》和厦门市卫健委《关于印发厦门市进一步改善医疗服务行动实施方案(2018-2020年)的通知》文件精神,以及结合《健康厦门2030行动规划》的要求,近年来,厦门医学院附属第二医院持续改善医疗服务,在建设胸痛中心、日间手术、急诊急救、临床路径管理、医联体建设、远程会诊、分级诊疗、医疗质量安全等重点工作取得良好效果的基础上,继续积极推动 “互联网+”,建设智慧医院,改善就医环境,提高服务质量,不断满足新时代人民群众的就医需求。

  大数据技术让就医时间大幅压缩、一个二维码让患者省去不少困扰、“掌上医院”让患者不再“楼上楼下跑”……记者日前在厦门医学院附属第二医院采访时发现,该院在加大互联网平台建设的同时,不断打造智慧医院,造福广大患者。

  导医导诊服务精细化

  全面做好诊前诊后服务

  针对患者就诊期间程序复杂、反复排队奔波等问题,厦门医学院附属第二医院在门诊号源全预约服务的状态下,同时为患者提供初诊、复诊、双向转诊等预约诊疗服务。通过医联体平台、热线96166、现场、自助服务端、诊间、社区、微信App、广电等多种方式、多种途径实现门诊预约诊疗。特别是B超、CT等医技检查预约,将住院患者与门诊患者分开,全面实行分时段错时预约,尽可能减少患者等待时间。

  门诊高峰时段和重点区域合理分流患者,引导患者按预约时间来院就诊,根据需求合理分流到相关诊室;实行弹性工作,根据当日门诊流量,在高峰期动态调整各服务岗位;当收费窗口患者排队时间超过15分钟时,即增派导诊引导患者使用自助机及时分流患者。

  在门诊服务窗口,实行无节假日工作制。门诊导诊每日提前、延后30分钟上下班,全面做好患者诊前、诊后的服务工作。

  推动多学科联合诊治

  提升基层医疗服务能力

  据附属第二医院相关工作人员介绍,通过厦门市医联体信息平台,该院已经开展远程检验、心电和放射影像诊断服务。仅放射影像的远程医疗服务,在2018年就将近3000例,检验方面的远程会诊去年达到2000余例。

  同时,针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,附属第二医院开设多学科诊疗门诊,设立多专家联合诊室,为患者提供“一站式”诊疗服务。

  去年开始,该院医务部积极推动多学科联合诊治(MDT),截至今年3月,多学科联合救治危重患者在该院已成功完成超过20例。这一机制保证了在最短的时间内为患者提供全面、规范和最佳的治疗方案,更是附属二院以人为本的服务理念的充分体现。

  小细节让就诊更顺畅

  创新急诊急救服务

  去年上半年,附属二院胸痛中心与厦门市医疗急救中心、医联体内的六家基层医疗卫生机构正式签署胸痛中心区域合作。签约后,区域内合理利用医疗资源,共同提高胸痛急症,尤其是急性心肌梗死的救治水平,使急性胸痛患者能够在第一时间进入诊治程序,实现胸痛病人的区域性网络救治。

  在日间手术管理上,结合该院实际情况,采用集中收治管理和分散收治管理相结合的模式。开展日间手术的科室在各自病区划出相对固定的床位作为用于收治日间手术的患者,医技科室按照绿色通道的要求完成检查项目报告,术前和术后的护理在病房进行,手术在日间手术室进行,入院健康教育和出院随访由各病区负责。在急诊病区设立专门的日间手术收治病区,用于收治各类日间手术病人。截至目前,已有26个病种开展日间手术,占全院手术量约15%。

  建设智慧医院

  患者就诊更方便

  为了方便百姓就诊,在附属二院,移动支付在全院支付中已占近五成,支付宝、微信,甚至本院微信公众号、手机客户端等移动模式上也可使用微信、工银e支付等方式,总之,预约挂号、检查、查看检查结果、预交现金及实时结算费用,甚至是手术排台,都可以直接线上完成。

  在门诊大厅,自助机可自助打印病历,移动端直接查看电子病历,解决了手写病历字迹潦草、纸质病历保存麻烦等问题,提高患者门诊看诊质量。

  该院还在移动结算车上增加了收费功能,收费处人员可主动推车至患者床边进行结算充值等业务,目前正在完善移动结算车收费程序,支持微信、支付宝退款等,减少患者往返收费窗口的时间,提高患者满意度。

  延伸优质护理

  深化护理内涵

  护理也是临床医疗的重要组成部分。对此,该院护理部充分把握与上海同济大学附属第十人民医院结盟的机会,已派出三批次护理管理人员至该院进修学习,在人性化的管理模式、风险管理、专科敏感性指标、临床教学管理、专病护士能力的培养等方面收获很大,也提升了优质护理水平。同时,为传递和带动基层医疗卫生机构的优质护理工作,医院充分发挥三级综合医院护理的专业优势,与基层机构开展对口支援护理服务工作,并签订对口支援协议书,通过定期授课指导、电话及会诊指导,帮助受援机构,提升基础护理服务能力和水平,提升护理服务质量。

  深化护理内涵方面,为提高护士对压疮、失禁患者伤口预防及伤口护理的能力,护理部全力支持护理伤口组开展“伤口护理工作坊”系列活动。邀请了威高集团国际造口师、创面治疗师李前方老师为大家带来精彩、创新、实用的伤口治疗及护理内容。

  厦门医学院附属第二医院院长叶剑鸿强调,未来二院在增强医院硬实力的同时,将不断借助新技术、新手段提升医疗服务能力,着力提升医院软实力。凭借各种形式的互联网平台与医联体、对口帮扶等制度、机制相结合,将先进的经验技术、健康管理模式更快地传输给基层医务人员,促进以技术为核心的优质医疗服务,切实提升市民的就医体验。

[责任编辑: 陈儆 来源: 厦门日报 ]
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