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智慧燃气 福泽厦门

资讯播报 信息服务频道 2018-12-20 13:15

  近日,我们参观了厦门华润燃气有限公司天然气调度中心。当我走进中心大厅,仿佛步入电影中的火箭发射指挥中心,巨幅的大屏幕,一排排的电脑,严谨的工作人员,无不展现出这里是厦门天然气调度的“心脏”。虽然工作人员不多,但在高科技技术的支持下,中心显得气势强大!它俨然一位将军,站在大屏幕前即可纵观全局,明察秋毫,在全市布下千军万马,保障百万居民的用气供应和安全。此情此景,让我不由得想起辛弃疾的一句词:金戈铁马,气吞万里如虎。

  高科技就是智慧燃气的金戈铁马。据介绍,天然气调度中心通过燃气管网信息平台,对各生产场站、管网输配设施、应急抢险力量等实施联合优化调度,实现天然气生产与输送、事故预防、应急抢险等工作的统一调度。

  举个例子,当某条路段的天然气管道出现漏气险情,调度中心接到报警,立即利用卫星定位导航系统,迅速派出离险情最近的抢修车辆到达指定地点抢修。若我们看到抢修人员神速到达,那可不是中彩票般的偶然碰巧,而是依托于高精尖的技术支持。

  智慧燃气的先进性让我们大开了眼界,更新了以往的观念。在我从前的印象里,燃气公司有点“笨”,抄表采用人工方式。每个月,用户都需要将燃气表的度数填写到居民单元楼梯口的表格里,有时难免忘记,还得劳烦抄表员打电话提醒。多年来,抄表员的尽职尽责让我十分感动,但同时我也在想:若有能够自动读取数据的方式,就不必人工这般辛苦了。

  据介绍,现在全市已经有十几万户居民更换了新的智能燃气表,能够无线接收数据,不需人工抄表,而且,其他居民的燃气表也将陆续按片区换新。闻此信息,我当即开心地笑了,家中的燃气表即将更新换代,而且还是免费的哦!

  作为居民,我和燃气公司接触过的人员除了抄表员,就是呼叫中心的话务员了。有一次,我与租客结算燃气费用,不记得出租房里上次抄表的时间和度数,于是打电话查询,话务员很快将数据报了出来,清楚明了。话务员对业务的娴熟以及仔细耐心的回答,让我倍感电话服务的便捷,于是它几乎成为我的首选,但凡遇到关于燃气方面的问题,第一反应就是拨打热线968860

  打电话的次数多了,每次话务员都能迅速接听并认真作答,这让我以为呼叫中心的工作人员很多。当我们到现场参观以后才发现其实人员远不如想象的多,据介绍,共有39人,都是女性。呼叫中心实行全年24小时无休在线服务,轮班上岗,排到每班的人员有限。她们每天接听的各种服务需求电话量3000余通,如果具体到个人,最高一天可能接到三四百个电话。工作强度很大,这让我肃然起敬。

  繁忙中始终保持微笑服务,听似容易,但着实是一件困难的事。在呼叫中心的白板上,贴着话务员们在心形卡片上写下的服务格言,一张张心形卡片好似一片片树叶。我看到有话务员写道:始于需求,终于满意。正是她们以用户满意的高标准严格要求自己,才使得优质服务如大树般根深叶茂,才使得她们获得巾帼文明岗、青年文明号等多项荣誉。

   参观结束,我回到家,点燃灶具准备做一顿美餐。从前,我从未想过气源从何地来,现在知道了厦门使用的天然气来自遥远的海、陆。一条气源来自印尼东固油田,它是用船运载到福建莆田秀屿码头,再通过管道输送到厦门。另一条则更远,是西气东输三线的“陆上天然气”,该气源来自中亚的土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦三国天然气,国内塔里木盆地增产气和新疆煤制气为补充气源。

  由此,厦门拥有“海上天然气”和“陆上天然气”双保障。它们漂洋过海、跋山涉水,跨越千里万里。我们在日常生活中便捷地使用海陆天然气,若放在从前,那不可想象。改革开放40年来,中国取得了翻天覆地的发展变化,在一带一路的政策引领下,相信不仅是我国人民的生活水平提高,也将惠及周边国家的经济发展。

  想当年,金戈铁马,气吞万里如虎。看今朝,海气陆源,福泽天下似龙!(作者:春小麦)

[责任编辑: 陈寺华 来源: 厦门网 ]
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