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12333下月调整人工服务时间

资讯播报 信息服务频道 2018-03-31 10:25

  12333工作人员为市民解答社保相关问题 记者林妙红摄

  厦门网讯 (海西晨报记者 林妙红)遇到人力资源、社会保障方面的疑问,很多人首先想到的就是拨打12333人力资源社会保障咨询热线。昨天是12333全国统一咨询日,厦门市人社局举办了全民参保咨询活动,现场为市民答疑解惑。

  记者从现场了解到,从下个月起,12333人工服务时间将有调整。

  据介绍,2017年,厦门市12333人力资源社会保障咨询热线共受理市民来电咨询250.52万人次,日均受理6867人次。其中,人工服务105.88万人次,日均受理4254人次,平均每人每天要接121个电话,其中,话务量最高的,一天接了233个咨询电话。

  记者从厦门市社保中心了解到,从今年4月起,12333人工服务时间将调整为与市、区行政服务中心窗口的办理时间一致,即周一至周五每天9:00-12:00、13:00-17:00。非人工服务时间,市民可通过12333自助语音服务随时进行政策咨询。

  今年,12333热线话务员将增加到74个座席,预计下半年人员到位并完成培训后,将可提供周末人工咨询服务。也就是说,今后大家寻求12333人工服务将会更方便。

[责任编辑: 陈儆 来源: 海西晨报 ]
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