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思明区三举措保障春节旅游市场安全稳定

来源:厦门市安监局2018-02-28

  2018年春节假期,思明区认真做好旅游服务工作,假日期间全区旅游市场总体平稳有序、交通基本顺畅,全区无重大旅游投诉和旅游安全责任事故报告,实现了假日旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

  一是强化组织领导,形成工作合力。思明区旅会办对春节客流高峰提前研判,制定下发《思明区旅游市场秩序综合整治工作方案》,并召开春节旅游市场整治工作协调部署会,各执法部门对旅游市场秩序、服务环境、旅游设施及配套安全保障,进行综合检查;区旅游局协同区旅游质监所加大鼓浪屿、轮渡、鹭江道、南普陀、环岛路等主要景区(点)旅游市场监管力度,并做好厦鼓航线、临时停车、景区景点咨询,旅游服务信息发布,旅游宣传资料发放等准备工作;启用和平码头“思明旅游监测投诉中心”,植入现有“无证导游”信息,成立旅游执法机动分队,与公安部门配合,运用人脸识别等科技手段,实现精准定位、快速反应、区域联防、高效取证、精确打击,有效做好旅游市场管控。

  二是突出重点区域,加大整治力度。持续开展旅行社服务网点专项整治行动,现场责令整改11家、拆除违规店招9块、约谈企业负责人2起、发出整改通知1份、没收三无旅游宣传品200余份;开展2018年思明区旅游行业节前安全综合演练,并与20家旅游企业签订《2018年安全责任状》和《诚信服务承诺书》,布署2018年春节旅游安全工作重点,强调了安全工作的重要性,要求各旅游企业做好节前自检自查,确保实现春节“旅游安全零事故”和“旅游零投诉”双目标;与鼓浪屿派出所、鼓浪屿行政执法大队密切协同,出动联合执法力量80人次,重点巡查码头、旅游主干道及游客密集处,加强导游执业规范检查,共检查景区导游62人次,随机检查旅行社导游5人次,现场开展游客满意度调查64人。

  三是加大宣传力度,营造良好氛围。协调移动、联通、电信三家电讯运营商在“四桥一隧”通过触发式短信提示和思明智慧旅游平台实时更新的方式,向游客发布文明旅游、错峰出行、拒绝黄牛票贩、黑车假导及旅游公共服务引导信息70余万条,有效引导游客文明旅游、理性维权;畅通维权渠道,坚持24小时旅游投诉电话值班,黄金周共受理旅游投诉咨询60件,为游客挽回经济损失15654元,均妥善处理,迅速平息事态,有效防止负面影响扩大或造成舆情,多次得到游客来信来电的称赞和表扬,游客满意度100%;在轮渡广场、中山路口设立旅游咨询服务点,提供游客咨询服务5.9万人次,发放宣传资料5.54万份,并组织旅游咨询志愿者参与联动巡查,驱赶劝离涉嫌黄牛假导8人次,现场调解旅游纠纷4起。(思明区旅游局 戴伟)

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